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| Reklamation: Ihre Rechte als Verbraucher |
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bei Ihren neuen Schuhen ist gleich der Absatz abgebrochen, das neue Dampfbügeleisen tropft ständig...
Bei solchen Mängeln können Sie die Gewährleistungsfrist nutzen und innerhalb von sechs Monaten reklamieren.
Gestern gekauft, heute kaputt? Hier erfahren Sie, welche Rechte Sie in solchen Fällen haben:
1. Geld zurückverlangen!
Geben Sie die defekte Ware mit der Quittung zurück und verlangen Sie den gezahlten Preis zurück. Sie sind aber nicht verpflichtet, einen Gutschein zu akzeptieren.
Sie dürfen auch preisreduzierte Ware und fehlerhafte Schlussverkaufsware reklamieren. Nur wo ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass es sich um 2. Wahl oder fehlerhafte Ware handelt, ist die Reklamation nicht möglich.
2. Aufwandsentschädigung!
Wenn Sie extra noch einmal mit der Bahn in das Geschäft fahren mussten, um die fehlerhafte Wer zurückzubringen oder diese mit der Post schicken mussten, dann muss das Geschäft Ihnen diese Kosten ersetzen. Dafür benötigen Sie unbedingt die entsprechenden Post- oder Bahnbelege etc.
3. Preisminderung!
Sie möchten die defekte Ware behalten, weil es Sie z.B. in Ihrer Größe sonst nicht mehr gibt?
Dann steht Ihnen ein Preisnachlass in entsprechender Höhe zu.
4. Ware umtauschen!
Sollte es den Artikel noch auf Lager geben, können Sie einen neuen verlangen. Dies gilt auch bei Artikeln 2. Wahl, denn Absätze und Reißverschlüsse z. B. müssen immer in Ordnung sein!
Wichtig: Steht es in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, so kann die Ware zunächst kostenlos repariert werden. Lassen Sie sich die Geschäftsbedingungen in diesem Falle zeigen. Fahr- oder Portokosten müssen Ihnen trotzdem erstattet werden.
5. Schadenersatz fordern!
Wenn Bekleidung trotz der anders lautenden Aussage des Verkäufers in der Waschmaschine abfärben, haben Sie auch hier Anspruch auf Schadenersatz.
(Redaktion)
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